قانوني
سياسة الاسترداد والإلغاء
شروط واضحة للإلغاء، حالات الاسترداد، ومواعيد إعادة المبالغ. آخر تحديث: 9 مايو 2026.
1. سياسة الإلغاء
يحق للعميل إلغاء الطلب وفق المواعيد الموضحة أدناه. تختلف شروط الإلغاء حسب نوع الخدمة (حجز قطة، خدمة، أو منتج).
إلغاء حجوزات القطط (تأجير / تجربة)
- قبل تأكيد المزود للطلب (حالة قيد المراجعة): إلغاء مجاني واسترداد كامل.
- بعد التأكيد وقبل 24 ساعة من موعد التسليم: إلغاء مع خصم 10% رسوم تشغيلية.
- خلال آخر 24 ساعة قبل التسليم: خصم 50% من قيمة الحجز.
- بعد تسليم القطة فعلياً: لا يحق الإلغاء، وتُحتسب الأيام المستخدمة فقط عند الإرجاع المبكر.
إلغاء الخدمات (حلاقة، تطعيم، إقامة...)
- قبل 24 ساعة من موعد الخدمة: استرداد كامل.
- خلال أقل من 24 ساعة: استرداد 50% فقط.
- عدم الحضور بدون إشعار مسبق: لا يحق الاسترداد.
إلغاء طلبات المنتجات
- قبل شحن الطلب: إلغاء مجاني واسترداد كامل.
- بعد الشحن وقبل الاستلام: يتحمل العميل تكاليف الشحن العكسي.
- بعد فتح عبوات الطعام أو المستلزمات الشخصية: غير قابلة للإلغاء.
2. حالات الاسترداد
تنطبق أحكام الاسترداد الإلكتروني بعد تفعيل بوابة الدفع داخل المنصة. حاليًا تتم الحجوزات والمبالغ عبر التواصل المباشر مع فريق CAT RING أو المزود. الحالات التي يُقبل فيها الاسترداد بعد التفعيل:
حالات تستوجب الاسترداد الكامل
- إلغاء المزود للطلب من جهته أو عدم توفر الخدمة في الموعد المتفق عليه.
- ثبوت اختلاف القطة أو المنتج بشكل جوهري عن الوصف المعلن في المنصة.
- اكتشاف مرض مكتوم في القطة بشهادة بيطرية رسمية خلال 72 ساعة من التسليم.
- وصول منتج معيب أو تالف، مع إرفاق صور توثيقية خلال 48 ساعة من الاستلام.
حالات استرداد جزئي
- إلغاء الحجز بعد التأكيد ضمن المهل المذكورة في بند الإلغاء.
- إنهاء عقد التأجير قبل موعده، مع احتساب الأيام المستخدمة فعلياً.
- خدمة قُدّمت جزئياً بسبب ظرف خارج عن إرادة الطرفين.
حالات لا يحق فيها الاسترداد
- ثبوت إهمال أو سوء معاملة من المستأجر للقطة (راجع شروط المستأجر).
- تقديم معلومات غير صحيحة عند الحجز أو محاولة الاحتيال على المنصة.
- عدم الالتزام بالإبلاغ خلال المهل المحددة عن أي خلل أو ملاحظة.
3. مواعيد ومدد الاسترداد
نلتزم بمعالجة طلبات الاسترداد ضمن مهل واضحة، ويعتمد توقيت وصول المبلغ على نوع البطاقة والبنك المُصدر.
مراحل معالجة الطلب
- خلال 24 ساعة: استلام طلب الاسترداد والرد بإشعار رسمي.
- خلال 1-3 أيام عمل: مراجعة فريق المنصة للحالة والوثائق المرفقة.
- خلال يوم عمل واحد بعد الموافقة: إصدار أمر الاسترداد عبر بوابة الدفع.
وصول المبلغ للعميل
- بطاقات مدى: من 3 إلى 7 أيام عمل.
- بطاقات Visa / Mastercard: من 7 إلى 14 يوم عمل (حسب البنك المُصدر).
- محافظ Apple Pay / STC Pay: غالباً خلال 3 أيام عمل.
- في حال تجاوز هذه المدد، يُرجى التواصل مع البنك أولاً ثم مراسلتنا برقم العملية.
في حال وجود نزاع بين العميل والمزود، تتدخّل المنصة كوسيط محايد لحلّه. القرار النهائي للمنصة ملزم للطرفين، مع حفظ حق اللجوء للجهات القضائية المختصة.
مستندات ذات صلة:
- • شروط والتزامات المستأجر — الحالات التي قد تُسقط حق الاسترداد.
- • شروط الاستخدام — الإطار العام للتعامل مع المنصة.
- • سياسة الخصوصية — كيفية تعاملنا مع بياناتك.
لتقديم طلب استرداد، أرسل لنا رقم الطلب وسبب الاسترداد عبر صفحة التواصل.
تواصل معنا